Връщане и рекламация
Ако нещо не ви стои или просто сте размислили — връщате го. Това е най-краткото описание на политиката ни; по-долу е подробното.
Срок
Имате 30 дни от получаването, за да се откажете от покупката, без да посочвате причина. Законът дава 14 дни; ние даваме 30.
Състояние на стоката
Артикулът трябва да е неносен, непран, с етикетите и в оригиналната опаковка. Можете да го пробвате така, както бихте го пробвали в магазин.
Как става
- Пишете ни на имейла за клиенти с номера на поръчката и какво връщате.
- Отговаряме със стъпките и адреса за връщане.
- Изпращате пратката с куриер по ваш избор.
- Връщаме сумата до 14 дни след като пратката пристигне при нас, по същия начин, по който сте платили.
Кой плаща връщането
Преките разходи по връщането са за сметка на клиента, освен когато артикулът е дефектен или сме изпратили грешен модел или размер — тогава плащаме ние.
Замяна за друг размер
Заменяме за друг размер от същия модел, докато е наличен. Пишете ни и ще ви кажем как.
Рекламация при дефект
За всяка стока отговаряме за съответствието ѝ с договора две години от доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. При дефект имате право на ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора.
Рекламацията се подава на имейла за клиенти. Отговаряме писмено в срок от 30 дни.
Стандартен формуляр за отказ
Не е задължителен — достатъчен е имейл — но ако предпочитате, използвайте този текст:
До: [име на търговеца]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ……………
Поръчано на / получено на: ……………
Име на потребителя: ……………
Адрес на потребителя: ……………
Дата: ……………
Изключения
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или индивидуализирани по ваше желание.
Спорове
Ако не сме се разбрали, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към помирителна комисия към нея.
Европейската комисия поддържа платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.